Mesdames et Messieurs les chefs de service,

En période de vacances scolaires, les agents font valoir leur droit légitime à congés et particulièrement lors des derniers jours autorisés pour les solder. En l’occurrence, j’ai été alertée de l’insatisfaction de certains administrés pour des réponses restées en suspens compte-tenu du déséquilibre des effectifs. C’est pourquoi, je me permets d’attirer votre attention sur certaines règles auxquelles j’accorde de l’importance dans le cadre de la continuité du service public.

D’une part, vous devez vous assurer qu’au moins cinquante pour cent de vos effectifs soient présents à l’occasion des absences et d’autre-part, que les agents en poste puissent être à même de donner les informations ou renseignements au public. Dans le cas inverse et s’il s’agit de demandes plus techniques nécessitant les services de la personne référente, il conviendra de s’assurer que le message a bien été noté, de rassurer l’interlocuteur sur le suivi de la demande plutôt que d’avancer une fin de non-recevoir sous prétexte que l’agent concerné est absent.

Je compte sur chacun de vous pour veiller à l’application de ce principe.

Le maire de Digne-les-Bains
Patricia Granet-Brunello